구글 코리아 제시카 박(Jessica Park) 파트너십 담당자는 제미나이(Gemini) 플랫폼을 중심으로 에이전트 여행자 경험이 구현되고 있다고 설명했다 / 김다미 기자


글로벌 여행 기술·마케팅 콘퍼런스 'WiT 서울 2025'가 11월27일 페어몬트 앰배서더 서울에서 열렸다. 올해 화두는 AI·데이터·핀테크로, 급변하는 글로벌 여행 시장 속에서 기술이 만들어갈 '향후 20년의 여행'을 조망하는 자리였다.
WiT 싱가포르가 20주년을 맞은 만큼 WiT 서울에서도 앞으로 다가올 여행의 20년을 집중적으로 논의했다. 여행자의 경험 바다이야기게임2 부터 결제 생태계, 여행의 감성적 가치까지 기술이 확장되는 범위를 다양한 세션을 통해 공유했다.
■여행을 돕는 도구, AI‧데이터
구글은 AI 에이전트 기반 여행 검색의 미래를 소개했다. 구글 코리아 제시카 박(Jessica Park) 파트너십 담당자는 제미나이(Gemini) 플랫폼을 중심으로, 여행자의 탐색·비교·예약 바다이야기 과정을 AI가 '작업 단위'로 처리하는 에이전트 경험이 구현되고 있다고 설명했다. 이는 여행 검색 생태계의 패러다임 변화를 의미한다.
예를 들어 서울을 처음 방문하는 외국인 여행객이 호텔이나 관광지 정보를 일일이 찾을 필요 없이, AI 모드 검색 기능을 통해 취향에 맞는 일정이 자동 구성되고 예약 페이지까지 연동되는 방식이다. 이를 통해 릴게임사이트추천 여행 계획이 훨씬 간편해지고 새로운 비즈니스 기회 창출도 가능해진다.
인천공항은 데이터 기반으로 고객 경험을 개선하고 있다. 3D 카메라와 센서를 도입해 여객 흐름의 예측 가능성을 높이고, 보다 원활한 공항 이용 환경을 구축하고 있다. 인천국제공항공사는 단순히 출국을 위한 관문 역할을 넘어서 싱가포르 창이공항처럼 목적지가 되는 공항을 지향 바다이야기2 하고 있으며, 이를 위해 다양한 실시간 데이터 수집과 분석을 통한 여객 편의를 강화하겠다는 계획이다.



온라인 여행 시장은 경쟁이 매우 치열한 가운데, 국내 OTA는 지속적인 혁신으로 경쟁력을 높이고 있다 / 김다미 기자


백경게임랜드 한국의 온라인 여행 시장은 경쟁이 매우 치열하다. 국내 OTA는 지속적인 혁신으로 경쟁력을 높이고 있다. 국내 OTA들은 올해 아웃바운드 시장이 2019년 수준을 넘어서고, 인바운드 시장도 코로나 이전에 비해 크게 회복했다고 전했다. 다만 수요가 단거리 지역에 집중되면서 수익성이 제한적이고, 글로벌 OTA들의 한국 진입도 본격화되고 있어 추가 대비가 필요하다는 지적이 나왔다.
AI 시스템 도입 속도가 경쟁력의 핵심으로 부상했다. 마이리얼트립은 AI를 활용해 운영 효율성을 높였다. 마이리얼트립은 AI 기반 가격 분석으로 최저가 전략을 강화하고 있으며, 데이터 분석 전반에도 AI를 활용하고 있다. 타이드스퀘어는 AI 기반 고객 소통으로 운영 효율을 높였고, 부킹닷컴 등 글로벌 OTA 역시 AI 챗봇을 도입해 고객 서비스 품질을 고도화하고 있다.



소비자의 55%는 선호 결제 수단이 없으면 결제를 포기하고 있어 AI 기반 결제 경로 최적화, 승인율 개선, 다중 통화 시스템이 필요하다 / 김다미 기자


■핀테크로 여행자의 지갑 확보
'Fintech x Travel in the Next 20' 세션에는 에어월렉스 김근빈 기업 세일즈 이사, 토스페이먼츠 김진형 부사장, 아디옌(Scarlett Choi) 기업 세일즈 이사가 참여해 여행자의 지갑 확보 전략을 논의했다.
핀테크는 IT 기술과 금융이 결합된 분야로, 토스·네이버페이·알리페이·페이팔 등이 대표적이다. 패널들은 "소비자의 55%는 선호 결제 수단이 없으면 결제를 포기한다"라고 강조하며, 이를 줄이기 위해 AI 기반 결제 경로 최적화, 승인율 개선, 다중 통화 시스템의 필요성을 설명했다.
외국인 관광객의 경우 한국에서 결제를 이용하기 까다로운 경우가 많다. 토스페이먼츠는 외국인이 본국 결제 수단을 그대로 사용할 수 있는 환경을 구축하는 것이 인바운드 경쟁력의 핵심임을 강조했다.
항공권 결제도 더욱 간편해지고 있다. 김진형 부사장은 "항공권 결제는 여권번호, 생년월일, 카드번호 등 입력해야 할 정보가 많아 복잡하지만, 최근 GDS 세이버와 여행 플랫폼 놀유니버스 협업을 통해 국내 최초 간편결제를 도입했다"라고 설명했다. 실제로 편리한 결제 경험 제공은 결제율 상승으로 이어져 항공사와 에이전시 모두에게 긍정적 반응을 끌어냈다.
네덜란드 글로벌 핀테크 기업 아디옌(Adyen)은 해외 시장 진출 시 국가별로 결제 규제 차이가 크다는 점을 강조했다. 스칼렛 최 기업 세일즈 이사는 "한국 업계가 해외 시장에 진출할 때 글로벌 시장별로 다양한 결제 수단과 규제들이 많다는 점을 알아야 한다"라며 "유럽과 일본은 3DS(본인 인증 서비스)를 요구하는 등 국가마다 다르므로 이를 정확히 이해해야 글로벌 확장에 유리하다"라고 설명했다. 에어월렉스는 OTA의 이중 환전 문제를 해결한 다중통화 가상카드(Issuing API) 사례를 공유했다.



'여행은 결국 사람'이라는 메시지도 강조됐다. 클룩과 해녀키친그룹은 AI가 여행 콘텐츠 발굴에 도움을 주더라도, 여행의 이야기는 현장에서 사람과 사람이 만나 완성된다고 전했다 / 김다미 기자


■여행의 본질은 결국 '사람'
기술 중심의 논의 속에서 'From Clicks to Community' 세션을 통해 '여행은 결국 사람'이라는 메시지도 강조됐다. 그린 에이커스 페낭(Green Acres Penang) 에릭 총(Eric Chong) 창립자는 슬로우 투어리즘을 통해 인간적 경험의 가치를 강조하며, 기술은 따뜻함을 대체할 수 없다고 말했다. 클룩 문영수 비즈니스 개발 이사와 해녀키친그룹 이정미 이사 또한 AI가 여행 콘텐츠 발굴에 도움을 주더라도, 여행의 이야기는 현장에서 사람과 사람이 만나 완성된다고 전했다. K-컬처의 영향력이 단순 촬영지를 넘어 해녀의 삶과 지역 스토리 같은 깊이 있는 서사로 확장되고 있음을 공유했다.
한편, 올해 WiT 서울 2025에는 대한항공, 놀유니버스, 구글, 하나투어를 포함해 항공사, 국내외 OTA, 관광청 등 130여 개 기업에서 약 250명의 업계 관계자가 참석했다. 다음 WiT 서울은 2027년 3월4일에 개최될 예정이다.