생성형 AI가 생성한 이미지. [챗GPT]


은행권이 고액자산가 확보를 위해 비금융 서비스까지 총동원하고 있다. 초고액자산가 대상 PB센터 확장은 물론 사교 모임·프리미엄 클래스·자녀 맞선 행사까지 등장하며 고객 쟁탈전이 한층 치열해지고 있는 것이다. 금융자산 10억원 이상 ‘한국 부자’가 46만명을 넘어선 만큼 향후 은행 간 경쟁이 비금융 서비스의 정교함과 고객 경험 차별화로 더욱 심화될 것이라는 전망이 나온다.
26일 KB금융의 ‘2024 한국 부자보고서’에 따르면 금융자산 10억원 이상 부자는 지난해 46만1000명으로 전 릴짱 년보다 5000명 늘었다. 총금융자산 규모도 1년 새 2747조원에서 2826조원으로 2.9% 증가했다.
부자층 내부 구성도 두터워졌다. 30억~100억원대 자산가가 42만1800명으로 전체의 91.5%를 차지했고, 100억~300억원대 고자산가는 2만9100명, 300억원 이상 초고자산가는 1만100명으로 모두 증가세를 보였다.
바다이야기프로그램고액자산가 확대에 맞춰 은행들은 자산관리(WM) 채널 확장에 속도를 내고 있다. KB국민은행은 2019년 말 21개였던 PB센터를 24개로 확대했다. 이 가운데 새로 늘어난 3개는 금융자산 30억원 이상 고객을 위한 ‘골드앤와이즈 더 퍼스트’로 구성됐다. 이 센터는 라운지·다이닝룸·아트 전시 공간·프라이빗 미디어룸 등 상담과 사교 기능을 모두 갖 야마토게임 춘 형태다.
신한은행은 일반 PB센터 22개과 함께 금융자산 100억원 이상 고객을 담당하는 패밀리오피스센터를 3개로 확대했다. 패밀리오피스센터는 가업승계·세무·부동산 등 복합적인 의사결정을 한 공간에서 처리할 수 있도록 은행·증권 인력을 함께 배치한 채널이다. 신한은행은 초고액자산가 관리를 강화하기 위해 은행·증권 공동영업팀도 신설했다. 바다이야기릴게임연타
하나은행은 총 20개 PB센터를 운영하며 프리미엄 자산관리 브랜드 ‘클럽원(Club1)’ 확장을 이어가고 있다. 올해 문을 연 클럽원 도곡PB센터는 세무·부동산·신탁 전문가가 상주하는 복합형 채널로, 상담과 문화 행사, 교육 프로그램을 한 공간에서 진행할 수 있도록 설계돼 있다.
우리은행은 10억원 이상 고객을 대상으로 야마토통기계 한 PB센터 9개을 중심으로 ‘투체어스W’ 특화 서비스 범위를 넓히고 있다. 투체어스W는 부동산·세무·가업승계·증여신탁 등 주요 상담을 원스톱으로 제공하는 구조다.
각 은행은 PB채널을 기반으로 비금융 프로그램도 다각화하고 있다. 국민은행은 플라워 클래스, 퍼스널컬러, 와인 클래스 등 체험형 프로그램을 운영하며 골프 행사와 공연 초청 일정도 마련한다. KB금융 VVIP 고객 대상 아트 프로그램 ‘갤러리뱅크’, 미술관 전관을 활용한 ‘뮤지엄 데이’ 등 문화 행사가 이어지고 있다.
신한은행은 ‘Premier 패밀리오피스’ 멤버십을 통해 차량 의전, 호텔 예약, 여행 일정 관리, 명품 구매, 골프 부킹 등 생활형 컨시어지 서비스를 운영한다. 해외 부동산 수요에 대응해 올해 9월 일본 도쿄 부동산을 직접 방문하는 ‘도쿄 부동산 투어’도 마련했다.
하나은행은 약 20년간 고액자산가 자녀를 대상으로 한 단체 맞선 행사를 매년 진행해왔으며, 올해도 동일한 행사를 운영할 예정이다. 참석자는 주로 20~30대 젊은 고객층으로, 맞선 외에도 교류형 사교 일정이 함께 제공된다. 우리은행은 위스키 도슨트, 프로골퍼 초청 레슨 등 취향 기반 프로그램을 중심으로 고객 참여를 넓히고 있다.
은행들이 고액자산가 모시기에 열중하는 이유는 수익 구조가 빠르게 바뀌고 있기 때문이다. 고액자산가는 자산관리 수수료와 투자 거래 규모가 커 WM 사업의 핵심 고객으로 꼽힌다. 주식·채권·대체투자·해외자산 등 다양한 자산군을 활용하는 만큼 비이자이익 기여도가 높다.
상속·증여·가업승계 등 고부가가치 상담 수요도 늘었다. 초고액자산가는 가족 단위의 자산 이전과 장기 계획을 함께 다루는 경우가 많아 한 번 유입되면 장기간 고객으로 이어질 가능성이 크다. 은행 입장에서는 단순 상품 가입을 넘어 ‘관계형 수익’을 창출하는 기반이 되는 셈이다.
대출 규제 강화로 이자이익 중심 수익 모델 변동성이 커진 점도 WM 경쟁을 키우고 있다. 금융서비스가 상향 평준화된 상황에서 각 은행이 비금융 프로그램을 강화하는 흐름은 고객 경험 자체를 차별화하기 위한 전략으로 평가된다.
한 은행권 관계자는 “고액자산가는 거래 규모와 수익 기여도가 크기 때문에 확보 경쟁이 불가피한 고객군”이라며 “이자이익 변동성이 커진 만큼 WM 사업의 중요성은 더 커질 것”이라고 말했다.
유진아 기자 gnyu4@dt.co.kr 기자 admin@reelnara.info